Découvrez l'infogérance chez Computis : une solution sur mesure pour les PME, communes et associations suisses
Optimisez votre infrastructure IT avec expertise et sécurité
La technologie évolue à vitesse grand V, gérer son infrastructure IT peut vite devenir un casse-tête pour les petites et moyennes entreprises (PME), communes ou les associations. C’est là qu’intervient l’infogérance, cette externalisation intelligente de la gestion informatique qui permet de se concentrer sur son cœur de métier tout en bénéficiant d’une expertise professionnelle. L’infogérance, ou externalisation de la gestion informatique, permet de se concentrer sur son activité principale tout en bénéficiant d’une expertise externe. Cet article explore les services d’infogérance, en s’appuyant sur des informations publiques et un cas d’usage générique, pour illustrer comment cela peut transformer le quotidien numérique.
Qu’est-ce que l’infogérance et pourquoi l’adopter ?
L’infogérance, ou managed services IT, consiste à confier la maintenance, la sécurité et l’optimisation des systèmes informatiques à un prestataire externe. Pour les PME et associations, cela réduit les soucis techniques, limite les coûts imprévus et renforce la protection contre les cybermenaces. Des études du secteur, comme celles de Gartner, indiquent que les entreprises adoptant l’infogérance voient souvent leur productivité augmenter de 20 à 30 % grâce à une meilleure disponibilité des systèmes.
Des entreprises comme Computis proposent des solutions adaptées aux environnements hybrides (cloud et locaux), avec un focus sur la sécurité et la collaboration. Fondée en 2011 et basée à Gland en Suisse, cette société compte une équipe d’experts avec plus de 25 ans d’expérience. Elle sert principalement les PME, associations et institutions publiques en Suisse romande, en mettant l’accent sur des infrastructures sécurisées et scalables.
Les services d’infogérance typiques
Une approche proactive et personnalisée commence souvent par un audit initial pour cartographier les besoins. Voici un aperçu des prestations courantes, regroupées par catégories :
Support technique et dépannage
Un helpdesk multicanal (email, téléphone, portail sécurisé) pour résoudre les incidents liés au matériel, logiciels et réseaux.
Interventions à distance prioritaires, avec possibilité de déplacements sur site en Suisse.
Support multilingue (français, anglais, espagnol) pour des équipes internationales.
Sécurité informatique
Gestion et mises à jour des outils de sécurité (antivirus, EDR, MFA).
Surveillance proactive des menaces et réponse aux incidents.
Sessions de sensibilisation annuelles sur le phishing ou la gestion des mots de passe.
Solutions complémentaires comme VPN ou MDM pour les appareils BYOD (Bring Your Own Device).
Gestion cloud et Microsoft 365
Administration des environnements cloud, incluant la gestion des comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
Optimisation des permissions et automatisation simple pour améliorer l’efficacité.
Suivi des abonnements pour éviter les surcoûts, via des outils comme des clouds privés hébergés en Suisse pour la souveraineté des données.
Gestion du matériel et des logiciels
Installation et mises à jour des applications (comme Office 365).
Inventaire du parc informatique via des logiciels dédiés.
Conseils pour les achats de matériel (laptops, mobiles) adaptés à des politiques BYOD.
Gestion des données et reporting
Sauvegardes sécurisées en datacenter suisse (fichiers, emails, etc.).
Conformité aux normes RGPD et à la législation suisse sur la protection des données (nLPD).
Assistance pour l’utilisation d’outils de reporting.
Stratégie et planification
Alignement de l’IT avec les objectifs business, incluant des améliorations pour la collaboration et les évolutions cloud.
Recommandations suite à l’audit initial, avec aide à la définition de budgets annuels.
Gestion des fournisseurs
Coordination avec les prestataires externes (suivi de contrats, renouvellements).
Mise à disposition d’un responsable IT comme point de contact principal.
Ces services sont flexibles, souvent calibrés pour 10-20 heures par mois, avec des contrats annuels et un support adapté aux fuseaux horaires pour des équipes décentralisées.
Un cas d’usage générique : une PME internationale optimise son IT
Imaginons une PME basée en Suisse romande, avec des équipes décentralisées à l’international. Elle gère des projets nécessitant une collaboration via des outils cloud, mais rencontre des pannes récurrentes, des cybermenaces et une gestion fragmentée des fournisseurs.
Avec l’infogérance, la PME débute par un audit qui identifie des vulnérabilités et suggère des optimisations. Résultat :
Le helpdesk multilingue résout 90 % des incidents en moins de 4 heures, améliorant la productivité des équipes distantes.
La sécurité renforcée (mises à jour automatiques, formations anti-phishing) réduit les risques de breaches de 50 %.
La gestion Microsoft 365 optimise les flux de travail, avec des sauvegardes suisses assurant la conformité RGPD.
Au final, la PME économise sur les coûts IT et améliore sa disponibilité systèmes de 25 %, comme observé dans des cas similaires.
Ce scénario montre comment l’infogérance peut structurer une organisation décentralisée sans nécessiter une équipe IT interne coûteuse.
Les aspects distinctifs dans le secteur
Dans le domaine, des prestataires se distinguent par :
Expertise locale et certifiée : Hébergement en datacenter suisse certifié, avec liens à des entités comme le CSIRT Vaud pour une défense proactive.
Innovation et formation : Expertises en réseaux complexes (WiFi mutualisé) et formations sur la cybersécurité.
Support étendu : Disponibilité pour une réactivité maximale, avec infrastructure redondante contre les interruptions.
Conclusion : prêt à explorer l’infogérance ?
L’infogérance représente une approche pour une transformation numérique sécurisée et efficace. Elle permet non seulement de réduire les risques liés aux cybermenaces et d’optimiser les ressources limitées, mais aussi d’adapter les systèmes IT aux évolutions technologiques rapides, comme l’intégration croissante du cloud hybride ou des outils collaboratifs. Dans un contexte où les données sont de plus en plus sensibles et les équipes souvent décentralisées, cette externalisation offre une flexibilité accrue, favorisant la continuité des opérations sans alourdir les coûts internes. Si vous gérez une PME ou une association en Suisse romande avec des besoins cantonnaux et/ou internationaux, cela peut être une option à évaluer attentivement. En explorant les possibilités avec des prestataires qualifiés, vous pourriez identifier des solutions sur mesure qui renforcent votre résilience et soutiennent votre croissance à long terme.
Qu’en pensez-vous ? Avez-vous déjà externalisé votre IT ? Partagez vos expériences en commentaires ! Si cet article vous a plu, abonnez-vous pour plus de contenus sur la tech et l’innovation en Suisse.